Einsatzgebiete von KI in der Unternehmenskommunikation

Welche Rolle spielt Künstliche Intelligenz in der Unternehmenskommunikation?
Diese Frage beantwortet unser CEO Prof. Dr. Stefan Hencke im Buch „KI in der Unternehmenspraxis“, herausgegeben von Christof Seeger.

Spätestens seit der Einführung von ChatGPT im Jahr 2022 hat sich die Nutzung von KI rasant über zahlreiche Branchen hinweg verbreitet. Eine im Herbst 2023 von AG CommTech durchgeführte Befragung hat ergeben, dass zwei Drittel der interviewten Unternehmen in Deutschland ChatGPT nutzen.

Die Fähigkeit der KI, menschenähnliche Intelligenz und Denkprozesse zu simulieren oder zu automatisieren, ist gerade für Unternehmen sehr spannend, da sie sich damit Vorteile bei der Unternehmenskommunikation verschaffen können. Von der Automatisierung routinemäßiger Aufgaben über personalisierte Kundenerlebnisse bis hin zur Analyse von Geschäftsdaten in Echtzeit – KI hilft Unternehmen, schneller und effizienter auf Veränderungen zu reagieren, Kosten zu senken und sich so im intensiven Wettbewerb zu behaupten.

Doch der Einsatz von KI bringt auch Herausforderungen mit sich. Neben der Integration in den Datenschutz und die DSGVO sind insbesondere mögliche Risiken der Fehlinterpretation, fehlerhafte Basisinformationen oder auch ethische Bedenken zu nennen.

KI bei Convensis

Für uns als Full-Service-Kommunikationsagentur ist es wichtig, neue Technologien effektiv und vor allem verantwortungsvoll zu nutzen. Die Prüfung und Überarbeitung von KI-erstellten Inhalten und Ergebnissen durch den Menschen ist – und bleibt – unerlässlich.

Künstliche Intelligenz kann uns im Arbeitsalltag als sehr nützliches Werkzeug dienen, ersetzt jedoch nie den menschlichen Verstand, das Einfühlungsvermögen und die Emotionen, die allesamt gerade bei der Kommunikation entscheidend sind.

Und noch etwas gilt es zu bedenken: Die Qualität der von KI generierten Ergebnisse hängt maßgeblich von der Aufgabenstellung, dem Prompt ab. Doch egal, wie trennscharf die Aufgabe an die KI formuliert wird: Das Ergebnis bleibt immer ein Stück weit generisch. Gute Kommunikation ist hingegen individuell und transportiert das einzigartige Profil eines Unternehmens oder einer Marke.

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